Sosiaalinen media levittää nykyisin asiakaspalautteen nopeasti – niin hyvän kuin huonon. Esimerkiksi matkustajat huomioon ottava linja-autonkuljettaja saa asiakkailta myönteistä palautetta sekä suoraan että somen kautta. Ylen toimittaja nousi Lahdessa bussiin, jonka kuljettaja taitaa sujuvan asiakaspalvelun.
